三、强化服务意识，提高群众满意。在日常工作中，始终坚持以人民为中心的服务理念，以人民群众的满意度为出发点，想群众之所想，急群众之所急，解群众之所困。不断提升自我素养，从自身做起，从细节做起，把办事群众的利益放在第一位，任劳任怨，保持热情、规范、廉洁、高效的作风，用心想事，用心干事，把为人民服务作为第一职责，把为群众办实事作为第一追求，把群众呼声作为第一信号，把群众满意作为第一标准，努力强化服务意识，提高办事群众的满意度和获得感。 04 四、培养服务习惯，打造文明环境。窗口工作是一个不断重复的工作，既要求工作人员有较强的业务能力，优质的服务能力，也要有足够多的耐心。窗口工作人员把“微笑服务、真诚服务、文明服务”当做习惯，把每一天当做新的开始，把每一笔业务当做第一次办理，时刻以良好的精神风貌和饱满的热情来接待办事群众，把他们当成自己亲人和朋友，投入百分百的努力，认真完成办事群众所期盼的事情。同时，在业务中，对于办事群众提出的问题，能准确地解答和细心地指导，不推诿不扯皮，营造出一个让办事群众感受到专业和温暖的办事环境。 05 五、丰富服务方式，提升服务质量。在近期疫情特殊情况下，窗口结合实际情况，对外发布窗口单位业务咨询电话，建立电话咨询台账，确保咨询电话全接听、办事疑问全解答、疑难事项全解决。同时，通过以网上办理、电话咨询等线上服务为主要的办事方式，具体用QQ群、微信群、电子邮箱等线上渠道预先审核电子版申报材料，避免人群聚集，做到疫情防控与业务办理两不误。如果必须当面现场办理的特殊事项，坚决做好办事群众的防护措施后实行预约办理、错峰办理，即办即走，减少在大厅逗留的时间。 图文来源：杜成艳 图文编辑：信息中心 图文审核：郝波 特别声明：以上内容(如有图片或视频亦包括在内)为自媒体平台“网易号”用户上传并发布，本平台仅提供信息存储服务。
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发表于 2020-5-27 09:59:40
