中国银行聊城分行开展创城工作自查确保全部网点达标_央广网 ...

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　　中国银行聊城分行认真贯彻落实“聊城银保监分局关于调度《聊城市创建全国文明城市要情专报》工作进展情况的通知”要求，按照《聊城辖区银行网点创建全国文明城市专项行动方案》自5月20日开始，对13个涉及营业网点开展自查。

　　通过自查：一是员工文明用语、礼貌待客、规范服务。二是各营业机构成立投诉处理领导小组，制定了投诉处理办法和流程，建立了投诉处理台账，对客户投诉及时处理，避免投诉升级，达到客户满意。三是在显著位置展现行业规范、诚信、社会主义核心价值观等内容。四是运用宣传栏等多种形式刊播社会核心价值观、文明风尚等。五是厅堂内有明显禁烟标识，无烟区没有吸烟现象。六是营业网点及周边环境整洁、窗明几净，车辆停放有序，不圈占公共停车位，门前责任落实。七是对特殊人群延伸服务，修建无障碍通道，准备了轮椅、雨伞等服务用品。

　　中国银行聊城分行将以此创建为契机，落实主体责任，结合“行业规范建设深化年”工作要求，按照银行网点创建标准，进一步逐网点、逐条对标自查，对于自查发现问题，及时采取措施整改，确保全部网点达标。

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