“互联网+”提升交费体验，居民来电表扬

刘杰

近日，固安县牛驼镇大沙垡村一位袁姓村民致电“12345政府服务热线”反映：现阶段供电公司给本村安装了智能电表，即使欠缴电费也不会采取断电措施，而是采用微信或电话通知，给居民提供了便利，对此表示认可，特此来电表扬。

“利民之事，丝发必兴；厉民之事，毫末必去。”当前，全国各地都在探索建设“智慧城市”，借助“互联网+”的东风，推动便民服务更加深入。而在廊坊，“互联网+”渐渐与越来越多的民生部门、行业相结合，体现在百姓生活的诸多领域，最大限度提升了居民生活的幸福感、满意度，让居民对未来生活有了更多期待……

9月15日，固安县牛驼镇大沙垡村村民致电12345政府服务热线，表达了对国网冀北电力有限公司固安县供电公司（以下简称国网固安县供电公司）新服务的认可，“欠费了没有断电，而是通过微信、短信等方式提醒交费，这是真正在替老百姓着想……”

技术进步带来便捷，也带来人性关怀。相信不少人还有印象，在以前，一个院落或一个楼配备一个总表，每个月总有那么几天，拿着厚厚记电本的抄表员要走巷串户去抄电表、收电费……那时人们难以想象，多年后，交电费再也不用抄表员单跑一趟，只需拿出手机，动动手指。

据了解，大沙垡村从2016年开始更换智能电表。“欠费不停电”是疫情防控期间的一项政策，已于6月底结束。以用户与供电公司签订智能缴费协议的形式，由用户设置一个预值，当用户账户中的金额不足，会通过短信告知用户电费剩余多少钱。当用户忘记缴费时，会在电费停电前一天再次通知用户。用户欠费时，会根据用户平时的征信记录，征信记录好的会电话人工通知一次，并且不会停电。

国网固安县供电公司工作人员介绍，在未推广“互联网+”线上交费活动之前，供电公司为客户提供的交费渠道主要是供电营业厅，之后在城区主要场所推广自助缴费终端设备实现自助交费，还有银行网点代缴、邮政代收等方式。但处理速度慢，便捷性不高。随着供电公司业务的不断发展，客户对提供的供电服务需求越来越高，传统的交费模式已不能适应经济发展的新变化。国网固安县供电公司根据国网冀北电力有限公司关于智能交费推广的工作要求，在国网廊坊供电公司的大力支持下，不断适应新形势，转变新思路，拓展新业务，对缴费渠道进行拓展、补充和延伸。

国网固安县供电公司工作人员称，目前用户交费有线上线下两种模式。线下是银行代收、柜台缴费、自助缴费终端；线上通过网上国网app、电e宝、95598网上营业厅、冀北电力公司微信公众号、微信、支付宝。截至目前，全县智能交费客户已达到14.03万户，占全部客户的96.58%。

此外，国网固安县供电公司还强化服务保障，建立了客户推广分析制。坚持客户自愿原则，认真核对费控用户信息工作，登记联系人信息，确保无误后，由公司统一印制供用电合同、费控协议，逐户签订并设定合理的预警阀值，同时进行答疑解惑。按照催费工作要求对客户进行分析并分类，对客户交费习惯划分，有目标地进行催费和执行费控业务远程停复电功能，同时按欠费原因对风险客户进行划分，对典型客户执行不同的费控策略。如：普通居民用户采取按日结算，审批停电的方式；居民用电大户和低压工业用户采用基层单位提出申请，定期审批停电的方式；对孤寡老人采取上门代缴的方式。

固安县牛驼镇大沙垡村村民享受的服务，只是我市便民服务向智能时代迈进的一小步，却是迈向百姓内心感受的一大步。“刷着手机，就把正事儿办了。”已成为当下廊坊人的生活常态。不仅是“指尖”交费，细数我们身边：“互联网+政务服务”、智慧医保、智慧社区、智慧公交……越来越多领域开启了智能新时代。

曾经交费、就医、办业务，有排不完的长队，跑不完的窗口，如今已被“一网一门一次”“一网通办”、政务服务“24小时不打烊”所取代。“互联网+”创新了传统服务模式，推动了打造便民服务型政府，正日益满足着群众多元化的消费需求和高品质的服务体验，也渐成新时代廊坊发展的强大助推力。