市工商局举办全系统《消法》及提升投诉调节技能培训班

作者: 来源: 时间:2015-11-05 15:38:56

102830,市工商局举办了全市工商系统《消法》及提升投诉调节技能培训班。各县(市、区)工商局、市场监督管理部门消协秘书长,各基层分局负责消协工作人员以及重点企业负责人100余人参加了培训。

市工商局副调研员高月明同志发表开班讲话,要求参训人员珍惜学习机会,熟悉掌握更多的消费调节技巧,正确把握与《消法》相关的政策、法规,理论与实际工作相结合,进一步做好投诉调节工作。

省工商局消费者协会副秘书长聂云东同志结合全省投诉调节实际,详细讲解了消协工作人员如何在工作灵活运用《消法》;市局消协孟广桥同志以从事消协工作十余年的经历诠释了如何在各种投诉情境下进行情绪管理,进而避免冲突;市局消协陆卫东同志将全国消费者协会投诉与咨询信息系统的操作方法向大家进行了演示和讲解。