文安县工商局打造和谐消费环境 助力文明县城创建

作者: 来源: 时间:2016-09-18 16:16:20

一是以“美丽河北·诚信商家”放心消费创建活动为载体,在消费热点行业(区域)、商业聚集区、大型商场(超市)组织开展消费示范单位创建活动。该局与县消费者协会、经营者三方联动,采取行政指导帮扶、商家自我规范、消费者自发监督三位一体的创建模式,引导经营单位在经营服务中公开经营承诺,建立商品和服务质量追溯、采购责任追究、首问责任、赔偿先付等制度,构建县域消费示范亮点,以点带面,实现经营服务水平的提质升级。二是以“消费维权,社会共治”的维权工作理念为引导,开展“消费维权进校园”、“消费维权进社区”等系列维权活动。选拔业务经验丰富的维权工作人员与一线执法骨干,组成消费维权志愿服务队,走进学校课堂,为青少年讲解自我保护、自我维权知识,树立健康理性消费意识;走进居民社区,为群众讲解消费维权案例、商品选购知识,提高居民对消费陷阱的自我防范能力,实现健康消费理念落地生根。三是以“消费体察、消费调查”等维权监督模式为突破,与消费者协会协同配合,组织维权志愿者走进县内大型超市、汽车4S店、旅行社等消费热点行业,通过现场参观体验、与经营者面对面交流、切身消费感受等方式,使体察员更加直观了解商家经营服务情况,减少消费隔阂;同时,开展消费调查活动,走进商场、居民社区等人员密集场所,发放调查问卷,征询消费者对维权工作的意见建议,实现消费维权方式的创新优化。四是以“消费维权渠道的创新提速”为媒介,对原有“12315”投诉举报中心、消费维权专线等维权渠道进行优化。今年3月,开通了“文安工商12315”维权公众号,消费者通过添加公众号,可便捷接收消费警示、消费提醒等维权信息,还可通过平台实现“掌上投诉,掌上维权”。