缕缕春风暖人心

——区地税局转变工作作风倾心服务为民

    今年以来,区地税局依托“两学一做”学习教育,在工作中始终坚持以政风促服务,以服务树行风,在纳税服务实践中,逐步实现地税由管理主体向服务主体、由阶段性服务向常态化服务、由单一型服务向复合型服务、由被动职能性服务到主动权益性服务的根本转变,切实使群众得到更好的服务。
    刚刚走入区地税征收分局办税服务大厅,笔者就看到某产品公司办税员小王正在向窗口工作人员焦急地咨询:“我们公司的公章管理人员出差的时候不小心把公司章给随身带走了。现在她也回不来没法盖章,能不能让我们先纳税申报一下,等下一次我过来办税时再将印章补齐?”区地税局工作人员在认真了解了该公司的相关状况,并及时了解了事情经过,给予了肯定的答复。
    据工作人员介绍,小王正在接受的这一便利,正是得益于该局推出的“留置受理”服务。针对辖区有的纳税人前来办税时经常会出现主件齐全,但由于种种原因导致相关辅助材料有所欠缺的情况,他们结合实际,创新推行“留置受理”服务,有效提高办税效率,使纳税人节约办税时间,最大限度方便纳税人,更好地实现了“急事急办,特事特办”。截至目前,该局代开发票窗口共留置受理66户,综合涉税窗口留置受理220户,纳税申报窗口留置受理77户。
    “能够有专业的工作人员帮我们对这些问题进行针对性的指导和帮助,对我们企业有了太大的帮助。”这是市区某工业企业的陈会计说。经了解,陈会计所在的企业是一家新办企业,企业注册之初各项涉税事项繁杂,她本人刚刚来到公司负责公司的税务,对有关程序并不了解,一时有些不知所措。区地税征收服务厅工作人员在为其办理申报纳税时为其发放了“涉税服务需求单”,陈会计便把平时的疑惑都写了上去,没想到没过两天,区地税局便安排专人上门对她进行了辅导。
    在今年的工作中,区地税局解放思想,着力改进纳税辅导方式,推出了由纳税人填写“需求单”,根据需求提供更具针对性的专业辅导的方法,再根据其中提出的涉税问题进行分类,对于一些普遍存在的纳税疑难,及时组织开展“纳税人课堂”专题辅导培训,而对于在某些企业的个别纳税疑难,则及时安排税收管理员通过上门服务的方式进行个性化“一对一”辅导。同时该局还建立了辅导需求库,对需求内容和辅导措施进行归档管理,以备再遇到相似问题,直接从需求库中调取答案给以答复。
    同时,该局在全局全面推行“晚点评”制度,即利用每天下午下班后10至15分钟时间对当日工作进行“全面点评”,以此进一步促进“两学一做”学习教育深入开展。在点评会上,每位工作人员都会将一天工作中遇到的问题及所采取的应对方法与大家分享,然后全体成员讨论、总结、点评,帮助大家逐一排除工作难题。通过点评分享,工作人员可以互相借鉴工作中的好方法,有效避免各种错误的发生,工作效率和服务品质得到明显提升。

 

 

2016-12-05 10:56:10