本报讯（记者 任雨薇）今年以来，着眼于加强和创新社会治理，加快构建共建共享的社会治理格局，推进社会治理能力现代化，三河市燕郊镇创新思路，依托综治中心平台，建立“群众说事、干部解题”工作站，让群众“事有地方说、题有地方解、理有地方讲、难有人去帮”。

三河市燕郊镇地处京冀交界，下辖55个村街，常住人口7.2万人，是三河市域内村街和人口最多的乡镇。作为三河市改革开放的前沿阵地，这里经济活跃度高、外来人口多、镇情村情复杂，众多矛盾问题呈现出源头多发、形式多样、性质复杂等特征，较之其他乡镇社会治理难度更大。为加快提升社会治理能力和效能，燕郊镇聚焦积极推进“群众说事、干部解题”工作机制，做实做强综治中心平台，秉持靠前服务、主动作为的工作态度，沉下身子倾听社情民声，把群众诉求解决在基层。

2020年8月2日夜，一场突如其来的暴风雨夹杂着冰雹打破了小镇往日的宁静。次日清晨，燕郊镇大石各庄的百年梨园内满目疮痍——恰逢当地特色农产品皇冠梨丰收季节，大量成熟的果实被打落在地。果农们面临严重损失，在积极开展自救的同时，一位名叫谢浩的村民抱着试试看的心态登录燕郊镇“群众说事、干部解题”平台，诉说了村子的遭遇。平台接到这一则“说事”后，工作人员第一时间上报给镇主要负责人。镇里了解情况后，立即组织召开专题会议，制定应急方案。首先帮助联系本地最大的综合市场——京贸物联市场开设专门场地集中销售皇冠梨。同时，联系有需求的企业组织团购。经过政府与村民共同努力，果农的损失降到了最低。

随着燕郊镇“群众说事、干部解题”网络平台的开通，群众反映问题、提出意见的形式由过去的“路上走”变成了“掌上通”，再加上说事点、说事箱、说事热线等多种途径，群众说事渠道不断拓宽。群众可以畅所欲言反映问题，机关干部、网格员也主动倾听民声、发现问题，干群联系更加便捷高效。

知道了群众的诉求是什么，还要找准工作着力点，不断提升服务群众的能力。为此，燕郊镇围绕积极推进“群众说事、干部解题”工作机制更多在“精准派单”上下功夫——通过平台收集到群众面临的实际问题，进而有针对性地派发给相关工作人员进行办理，让件件事情有人管，让群众诉求能得到及时回复。这样一来，可以让有限的干部力量发挥出更大作用，切实提升“解题”效率。

“坐在办公室里都是问题，走下去就都是办法。”“精准派单”背后其实是服务群众理念的改变，以往是党员干部坐等群众来找，如今是党员干部主动出击，去揽问题、包责任，以“看得见”的服务，把群众的烦心事解决在实处，让群众的获得感更强。

接下来，燕郊镇将进一步拓展说事渠道，并持续加大对“群众说事、干部解题”工作的宣传力度，提高群众知晓率和参与度，更广泛深入地发现问题，更高效务实地妥善解决问题，不断提升基层治理成效，为推进社会治理能力现代化夯实基础。