永清县里澜城镇下辖30个村街，域内企业38家，穿境铁路3.96公里，铁路客货车站1个；省级公路3条，天然气管线8条、162.8公里，天然气阀室2座，社会治理任务较重。2020年以来，该镇以“群众说事、干部解题”为切入点，以网格化服务管理为基础，坚持政治、法治、德治、自治、智治“五治”融合，用心用情用力解决百姓诉求和社会矛盾，全力打造“隐患早发现、矛盾不上交、平安不出事、服务不缺位、和谐促发展”的基层社会治理格局。

    坚持党建引领，确保高位推进。里澜城镇成立了“镇村社会治理工作专班”，统筹推进“群众说事、干部解题”和“一网五治”工作，由镇党委书记总牵头、负总责，分管同志亲自抓、具体干，专班人员司专职、抓落实，强力推进整体工作开展。通过村推荐、镇审核、县审定，在全镇30个村街确定了43名网格员、156名信息员，村街支部书记任网格长，建立起高度组织化的听事解题专干队伍。强化平台建设，设立了占地230平方米、独立办公的工作中心；各村均设立专门工作站、说事室，确保听事解题工作有效运转。同时加强宣传引导，通过高音广播、张贴标语、进村入户宣传，全面宣传“群众说事、干部解题”的重大意义，调动群众支持参与热情，不断浓厚舆论氛围，为工作开展奠定坚实基础。

    强化分类施策，确保高效运行。该镇立足“群众想办、政府该办的”“群众烦心、需政府调处的”“群众恶心、需政府治理的”各类问题，坚持靶向发力、分类施治，促进问题圆满解决。高标准建好行政审批服务中心，本着“以人定岗、以岗定责、以责定目标、以目标定奖惩”的思路和“优质高效率、规范无差错”的目标，全面整合镇域优势资源，为群众提供优质、便捷、高效服务。规范群众工作服务站运转，每天安排一名科级干部公开接访，落实台账档案、包案责任、跟踪管理、大事报告等重点环节，确保来访有人接待、来事有人办理。2020年全镇未发生一起集体访和市以上个体访，2018年以来，共有12个村街实现“零信访”。凝聚综治工作合力，加大对派出所、司法所、法庭等单位的协调力度，坚持“办事依法、遇事找法、解决问题用法、化解矛盾靠法”，对群众反映强烈、影响恶劣的人和事，做到有案必查、违法必究，切实起到了打击一例、教育一片的警示效果。

    健全工作机制，确保常态长效。该镇探索建立六项制度，确保“群众说事、干部解题”工作规范运转、长效保持。建立巡查日志，村街网格员通过巡查、走访、微信等方式，及时掌握群众思想动态，每天写入日志，报告村网格长，上传镇管理员，及时交办流转。对网格员收集的信息和其它渠道汇集的群众诉求，按照归口负责、属地管理原则，及时将问题交办到职能所站和村街，一案一策、限期解决。强化协商会商，对责任单位处理不了的案件，由镇联席办组织相关部门协商解决、联合化解。跟踪督办督导，镇“说事解题”中心，实行台账管理，每天对上报案件实行专案督导、跟踪问效，直至问题圆满解决。定期分析研判，每月针对群众诉求、意见建议等进行梳理分析，特别是多发高发、群众关注的热难点问题，提前做好预案、确保有效化解。综合考核评价，将此项工作纳入村街绩效考核和包村干部评先选优指标体系，奖优罚劣，激先策后。