廊坊新闻网讯（李冬雪）11月4日上午，廊坊市人民政府新闻办公室组织召开“2021年廊坊市消费者权益保护工作”新闻发布会。廊坊市市场监督管理局副局长马晓林发布廊坊市2021年消费者权益保护开展情况及取得的成效。今年以来，廊坊市市场监管部门和消保委各级组织，充分发挥职能作用，在化解消费纠纷、提振消费信心、守护消费安全等方面做了大量工作，各项工作取得新的进展。

围绕放心创建，提振消费信心。廊坊市紧紧围绕“放心消费创建”这一主题积极组织150家大型商场、超市、建材等线下实体店开展“线下七天无理由退货”承诺；组织市内400家大型商场、超市、餐饮、建材等参与放心消费创建活动，审核认定280家“放心消费示范单位”，评选出了明珠集团等省级示范单位110家，广泛倡导企业积极履行消费维权的社会责任，提升消费教育水平，共建友好和谐、安全放心的消费环境，切实推动消费升级，提升消费质量，提振消费信心。

围绕民生关切，守护消费安全。针对疫情突发造成的市场乱象，迅速启动应急机制，加强舆情和投诉举报监测分析，在不同的重要时间节点和重点品种开展系列整治行动，营造舆论声势，对经营者保持高压态势，净化市场环境，确保人民群众食品安全，保证消费者权益。秉承“我为群众办实事”，开展“放心芝麻油、酿造酱油”专项整治行动，对6家获证芝麻油、4家获证酱油生产企业实施全面排查，严厉打击非法添加“香油精”行为、严厉打击虚假标注行为。目前，检查发现问题隐患22处，已全部整改完成。完成全市519603户市场主体的排查监管，其中检查农贸市场4720家次，检查食品生产经营单位276余家次，督促指导农（集）贸市场、商超开展环境卫生整治和消毒杀菌，覆盖率达到100%。特别是重点对群众生活密切相关的粮、油、肉、蛋、奶、蔬菜等必需品开展监测检查，充分发挥打击侵权假冒统筹协调职能，组织各成员单位针对监管中的重点、难点、风险点，有的放矢开展打击侵权假冒工作。

聚焦党委政府关心、社会舆论关注、关系群众生命健康安全的产品和行业，以农村和电商平台为重点领域，廊坊市市场监督管理局围绕食品安全、知识产权、产品质量、消费者权益保护等重点环节部署开展了民生领域案件查办“铁拳”行动、酒类市场专项整治行动、农村假冒伪劣食品专项执法行动、建材和日用消费品等重点领域专项执法行动、农资产品专项执法行动等一系列打击侵权假冒专项执法行动。

年初至今，廊坊市共查办商标侵权类案件101件，罚没246.09万元，共没收商标侵权白酒2101瓶、服装530件、休闲鞋272双、女士箱包17个、电池6292节、捷安特自行车10辆、欧禾料理机1664台、灯具270箱、玻璃板2000块、茶具礼盒7套、全站仪1台、汽车配件3536件、干粉灭火器7个、机油164桶、“云南白药”牙膏16600支、“枪手”杀虫剂1200瓶、书籍274本。共查处农村假冒伪劣食品案件589件，罚没款1144.17万元，查扣违法食品7.43吨，移送公安机关立案6件。共查办工业产品质量案件107件，罚没165.84万元，没收劣质钢筋12吨、电线电缆500米、日丰地暖管900米、PP-R水管70根、集水器13个、柴油2733升、不合格家具96件、绞肉机103台、灭火器7个、消防应急灯具2个、安全带3条、安全帽10个、一次性口罩9300只、儿童口罩270只、电动车3辆、童车2台、服装12件。

畅通平台建设，化解消费纠纷。廊坊市市场监督管理局整合维权资源，切实加强12315体系建设，扎实做好消费维权工作。截至目前，廊坊市12315热线共接收各类信息86344件。其中咨询52102件；投诉24879件，办结23771件，办结率95.55%；举报9363件，办结9031件，办结率96.45%。通过对投诉举报线索的调查处理，共为消费者挽回经济损失856.47万余元，有力地维护了消费者的合法权益。尤其是疫情防控期间，12315热线24小时值守，确保热线不断线、服务不断档，在疫情防控特殊时期极大维护了群众的合法权益。

推动社会共治，营造安全放心消费环境。廊坊市开展了农村假冒伪劣食品专项整治以及食品安全护校行动。对辖区内网络交易平台及经营主体进行全天候线上监测。依托“廊坊市网络交易监测系统”，多频次突出重点抓关键，运用关联敏感词进行监测搜索、数据分析、清洗、归集，快速建立了电子线索稽查档案。充分利用网监技术手段，开展对辖区内网络交易平台的定向监测。出动执法人员150余人次，线上核查辖区内网络交易平台包括美团，58同城（廊坊）等共计16家，检查各类网络经营主体累计23176家（次）。下架各类涉嫌违规商品销售7项。同时，进一步压实平台主体责任，采用行政约谈、电话约访等行政手段，建立详实的平台及各类平台主体信息台账；督促告诫电商经营者严格落实平台主体责任，不得为违法行为提供交易服务；严禁开展各类违法违规的商业营销宣传活动。全市范围内行政约谈企业17家（次）。并定期开展回头看，对辖区内的网络交易平台逐一进行检查，重点是下架违规商品销售的再次上架销售，对发现的违法线索，及时严厉查处。

廊坊市市场监管部门以落实“四个最严”为根本遵循，以让人民吃得放心为目标，以发现食品安全问题为导向，加大对农兽药残留、重金属残留、生物毒素污染等指标的抽检力度，加强对农产品批发市场、校园周边等重点区域的抽检，采取在流通环节和生产环节相结合的抽检方式，提高问题发现率。今年，廊坊市市场监督管理局共组织食品抽检16115批次，其中269批次不合格，截至目前共生成383件核查处置任务（廊坊市抽检不合格批次加上外省转来不合格食品批次），均已立案查处。

今年，廊坊市按照国家市场监督管理总局和省局“你点我检”“你送我检”工作安排部署，密切关注群众需求，在全市启动此项工作，向消费者征求意见建议，取得了预期效果。截至目前在线上以问卷调查形式组织两期“你点我检”向消费者征求意见建议，并根据消费者“点出”的食品品种、检验项目等进行了100批次的监督抽检，并随时关注群众需求，以吸引更多消费者参与“点”“送”活动，持续增强人民群众对食品安全的参与感、安全感、幸福感。