霸州市裕华街道办事处位于霸州市主城区，是全市行政商业服务中心，下辖14个社区，辖区总面积22.59平方公里，总人口14.62万人。辖区地理位置特殊，流动人口众多，各类矛盾错综复杂。

该市“筑平安勇担当，护发展作贡献”主题实践活动开展以来，裕华街道办事处先行先试，努力探索，推行12字工作法，组织广大党员干部“走起来、串起来、说起来、干起来”，精细化、精准化推进社区工作，构建了以稳定促发展、以发展保稳定的基层社会治理新局面。

◆党员干部“走起来”，在实地走访中走出新风貌

裕华街道办事处全体党员干部用脚步丈量民情，走进辖区大街小巷、边边角角，走出问题、走出思路，把社区大小事务装进眼里、脑里、心里，出真招、下真功，努力走出好环境、走出好规划。发现问题找不足。充分发挥网格化管理作用，把全体班子成员、机关中层管理人员、党员以及社区工作人员、社区党员、志愿者、单元长、楼长等4818人纳入网格，各级网格员对环境卫生、市容秩序、扬尘污染等方面管理情况进行日常巡查，对涉访涉诉的矛盾隐患和煽动群众闹事的不稳定因素做好稳控，第一时间发现问题、解决问题，实现人在网格中走，事在网格中做。实地督导见实效。党员干部坚持多走多转，推动各项工作落地落实。

◆分层分类“串起来”，在走街串巷中串出感情

裕华街道办事处深入践行群众路线，充分发挥网格化管理优势，发挥好党的“眼睛”作用，带着政策、带着问题、带着感情走家串户，深入了解辖区百姓的迫切需要，在“串门”中宣传政策法规、解决问题矛盾、拉近干群关系。

细致梳理分类串。对辖区群众进行摸底，梳理出低保户、残疾人、独居老人、社区矫正人员等重点群众家庭，及时了解重点人群的动态，确保入户走访有所侧重。

不稳定群体优先串。把解决群众反映的突出问题作为入户走访的着力点，尽力做好解惑工作，并疏导群众情绪，最大限度减少不和谐因素，能当场调处的当场调处，不能当场调处的做好记录，全力将出现的矛盾纠纷化解在萌芽状态。

困难群体经常串。准确掌握群众的生产、生活情况，解决居民的疑难问题，熟悉网格中困难人群的生活小细节，将居民忧愁冷暖挂在心上，让大家话有地方讲、事有地方办，做到琐事不出网格、小事不出社区、难事不出街道。

◆能人团队“说起来”，在拉家常中拉出和谐

裕华街道办事处坚持加强源头治理，在接待居民来访及日常入户走访中，及时了解信息、排查矛盾。

当好矛盾调解员。辖区每个社区都组建了调委会（又称老书记工作室）、退役军人谈心室、群团联络室、妇联调解室等特色调解室，覆盖老人、妇女、小孩等各层面群体；组成“能人团队”，针对矛盾特点和范围人群靶向调解，晓之以理、动之以情，全心全意为老百姓解决闹心事、烦心事。

当好法治引导员。加强法治宣传教育，送法律知识进村入户，增加群众法律文化服务供给，逐步提高群众的法治素养，引导群众办事依法、遇事找法、解决问题用法、化解矛盾靠法，养成学法懂法守法用法的习惯。

当好政策宣传员。办事处党员干部坚持以“集体学习+个人自学”的方式不断“充电”，虚心向群众请教，不断更新知识、观念，提高“说”的能力，用“群众语言”把党政新思想、社区新举措讲清楚、讲明白，让老百姓听得懂、能领会、可落实。

◆提振精神“干起来”，在真抓实干中干出成效

裕华街道办事处坚持以党建为引领，以稳定促发展，以服务促民生，切实带领老百姓过好集体的大日子和自己的小日子。

开拓思维促发展。在实现共同富裕上带好路，发挥成功典型的引导作用，让老百姓心悦诚服“听其言”。朝阳社区积极与上级部门沟通协调，帮助村民争取出租车经营许可证，实现合法经营；引导村民成立建筑公司，实现增收创收。

便民服务显特色。当好群众的“店小二”，以河西社区为样板，各社区均设置了老年人日间照料机构、儿童托管中心、业主大食堂、便民洗衣房等便民功能区域，社区工作人员无微不至地照顾老人和孩子，为年轻人解决后顾之忧。