本报讯（记者 马珉璐 通讯员 陈哲）近日，市民张女士与一家政公司发生纠纷协商无果，遂拨打12345热线寻求帮助。工作人员收到此条工单后，立即进行情况确认，随即通过“一网统管”平台派单至廊坊开发区市场监督管理局进行调查处理，全流程跟踪处置。

经协调，家政公司最终退还张女士相关费用，另在核实过程中发现，该家政公司证照地址与实际经营地址不一致，廊坊开发区市场监督管理局将该公司列入地址异常名录。该案件自受理至办结，仅用3个小时，市民张女士对受理结果非常满意，向工作人员再三表示感谢。

热线受理高效办结得益于自2021年11月下旬开始，廊坊开发区将12345热线并入开发区智慧城市“一网统管”平台，实现派单、跟踪、催办、办结反馈等全流程高效闭环运行机制，大大提高了办件效率，切实打通为民服务“最后一公里”，真正将“我为群众办实事”做实做细。

“一网统管”作为廊坊开发区智慧城市的核心功能，构建了以“发现中心、分拨中心、处置中心”为一体的“一网统管”工作平台，实现了对全区30个部门、9种渠道事件的统一整合，包括12345热线、融E办、物联网、AI智能视频识别、网格通、阳光理政等多种渠道，上报渠道数量全国领先。对来自多种渠道、涉及多个责任部门的事件统一反馈到“一网统管”平台，进行智能查重、人工核实、受理分拨，形成工单，自动推送至相关部门进行处理。

“一网统管”平台依托“大中小”三屏联动运行建立处置事件闭环机制，“小屏”通过融E办、领导通、网格通等APP，开展事件的上报和反馈，“中屏”作为工作平台，自动派单、实时跟踪处理结果，“大屏”基于事件、部件和其他相关数据，汇聚多维度信息综合分析研判。通过多渠道来源接入、多网格融合管理、多部门协同处置和统一绩效考核评价，实现了“三多一统”的管理体系，有效提升了事件的处理效率，围绕“高效处置一件事”进行高位管理、协调、拉通，提升了廊坊开发区的智慧治理能力。