河北日报讯（记者孟宪峰 通讯员闫玮）近日，市民张女士拨打廊坊开发区12345热线寻求帮助。张女士说，某家政公司推荐来的家政人员在体检中发现身体健康状况存在问题，要求家政公司退费，却协商无果。12345热线工作人员随即通过“一网统管”平台派单至市场监督管理局进行调查处理，全流程跟踪处置。经协调，家政公司最终退还张女士相关费用。

近年来，廊坊开发区大力实施智慧城市建设，构建了集“发现中心、分拨中心、处置中心”于一体的“一网统管”工作平台，去年实现了对全区30个部门以及12345热线等多种渠道的事件统一整合。“一网统管”平台对来自多种渠道、涉及多个责任部门的事件进行智能查重、人工核实、受理分拨，形成工单，自动推送至相关部门进行处理，有效提升了事件处理效率。

自2021年11月下旬并入开发区智慧城市“一网统管”平台以来，廊坊开发区12345热线实现了派单、跟踪、催办、办结反馈等全流程高效闭环运行机制，大大提高了办件效率。河北省政务服务便民热线系统2022年1月份月度统计数据显示，廊坊开发区12345热线电话受理按时办结率在廊坊各县(市、区)位列第一。