本报讯（记者 马珉璐 通讯员 陈哲）2月28日，我市税务系统首家五星级办税服务厅在廊坊开发区税务局挂牌。廊坊开发区税务局将以五星级办税服务厅挂牌为新起点，深入贯彻《关于进一步深化税收征管改革的意见》，持续推动“精细服务”落地，稳步提升办税服务质效，多维度提升纳税人的满意度和税法遵从度，充分发挥税收职能作用，积极推动区域经济社会高质量发展。

去年，廊坊开发区税务局聚焦精细服务，紧盯服务盲点，依实而谋、以变破局、以闯求进，在全省税务系统率先推出集“常规、英语、手语”于一体的“三语”服务，迈出精细服务转变的第一步，促进各项服务更加积极主动。

在强化理念上破旧局，推动“遇阻研办”向“预判解需”转变。确立“贴实际、定实策、出实招、提实效”的工作思路，将精细服务纳入区局党委会、局长办公会重要议事议程，列为党委理论学习中心组和党支部学习教育必学内容。明确“变思路、转身份、强作风、优服务”的服务基调，将2022年定为“精细服务突破年”，按照责任到底、时限到点、提前谋划、分步升级的原则，制定《精细服务突破年实施方案》，筹划精细服务举措20项，并形成工作任务落实清单，全面满足各类办税缴费需求。按照“主动汇报、主动对接、主责推进、主业落实”模式，学习引进先进地区、先进单位的先进经验，在各部门通力配合下推动精细服务区域化协同推进。

在畅通渠道上消距离，推动“诉求接办”向“主动问需”转变。“面对面”了解服务诉求。建立税费服务问需机制，做到事前掌握服务需求、消除潜在矛盾。畅通诉求反映渠道，开通“局长热线”，设立“局长办公日”和“局长座谈日”，确保纳税人缴费人办事有门、反馈有人，带动全局工作作风向优、向精、向细转变。“走进去”解决具体问题。以“纳税人满意度稳中有进持续提升”为目标，建立重点企业局长现场办公制度，以纳税人缴费人所需、所难、所急为导向，现场协调解决企业经营过程中遇到的问题，让纳税人缴费人体验感更好、获得感更强、满意度更高。“访回声”掌握税感税言。建立诉求回访机制，针对工作难点、服务堵点、群众痛点，汇总梳理各类诉求，对未改问题明责、限时整改清零。

在优化措施上解难题，推动“按需特办”向“设岗待需”转变。针对区域面积小、纳税缴费相对集中的特点，打造“网上办理为主、多点自助为辅、窗口办理为补、远程帮办为助”的综合办税体系，让纳税人缴费人不跑腿、少跑腿。针对区内外资企业多、国际展会频繁、外籍人员集中、英语服务需求明显的特点，积极向国家级水准对标，充分调动局内英语专业人才，设立英语服务窗口和远程帮办专席，组建英语政策辅导小组，开设双语网络课堂，开展双语宣传辅导，提供专业化英语服务，让外籍人士服务体验感更佳。针对区内聋哑人等特殊群体服务需求，秉持“有需求就有服务”的理念，聘请专业教师开办周末手语课堂，通过对办税服务厅全体工作人员开展实用手语培训，建立“专员引导+全程跟办”服务模式，搭起与特殊群体交流桥梁，实现“无声”服务。