本报讯（记者 马珉璐 通讯员 王卫国）3月19日，因为疫情管控原因，廊坊开发区居民韩先生的母亲长期服用的术后抗排异药物无法送到，一旦断药会危及生命，韩先生万分焦急希望政府协助解决。廊坊开发区智慧城市运营中心监控到此条信息后，立即启用后台RPA功能，在不到10秒钟的时间里就将此信息发送到协同办公平台进行处置，同时对该事件进行全程跟踪，闭环管理。仅用一天时间就通过特邮的方式将药物送到了韩先生手里。韩先生对在特殊时期能如此高效的解决普通百姓难题，再三表示感谢。

类似以上事件的案例还有很多，患者在廊坊本地无法买到急需用药怎么办，通勤人员滞留高速怎么办、癌症病人需要异地化疗怎么办、孩子该接种当月疫苗了怎么办……在疫情防控期间，廊坊开发区智慧城市运营中心大数据平台通过微信小程序、公众号、网络速读系统、政务热线平台每天24小时不间断接收廊坊开发区居民们反映的各种生活难题，通过运用智慧城市事件一体化管理能力，对一线疫情防控事件和信息进行全面接收和统筹，建立起全方位智能联动和多部门协同治理的疫情防控管理机制。廊坊开发区实现监测预警、辅助决策和事件处置全过程闭环管理，以科技力量全方位赋能疫情防控工作。

疫情当前，廊坊开发区智慧城市运营中心要求所有工作人员24小时在岗值守，提升涉疫信息处理的优先级别，对于疑难问题，及时上报主管领导，实时跟进案件处置状态，高效解决群众疫情期间的“急、难、愁、盼”问题，在特殊时期让百姓感受到政府心系群众的“温度”。