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三河市新闻

三河市:登门入户访民情 跟踪问效促提升

刘杰 2022-11-26 14:11 廊坊日报 12642 0

摘要:  本报讯(通讯员 何立泉 记者 贾树敏)近日,家住三河市燕郊镇天洋城小区的王某向三河市群众工作中心反映,天洋城一火锅店在楼顶破坏绿地私搭乱建、排烟设备噪声扰民。三河市群众工作中心交办责任单位后,责任单位分 ...

本报讯(通讯员 何立泉 记者 贾树敏)近日,家住三河市燕郊镇天洋城小区的王某向三河市群众工作中心反映,天洋城一火锅店在楼顶破坏绿地私搭乱建、排烟设备噪声扰民。三河市群众工作中心交办责任单位后,责任单位分管领导对王某反映的问题进行了调查核实,研究处理意见。经协调,王某与火锅店达成一致意见。随后,三河市群众工作中心对王某进行上门回访,王某对处理结果非常满意。

“我向投诉平台反映后,平台第一时间就电话告知事件交办到哪个责任单位以及相关办理程序,现在又登门回访,群众工作中心和街道办的工作效率以及工作人员的严谨作风让我非常满意。”王某感慨地说,并在网上对相关部门给予了“满意”的评价。

今年以来,三河市高度重视群众网上诉求及时受理率、按期办结率、群众满意率“三率”提升工作,提高案件化解质量,解决群众合理诉求,将矛盾化解在基层,助力营造良好的社会氛围。为提升“三率”水平,三河市坚持回访工作常态化,压实“谁转办交办、谁跟踪回访”的“无缝隙衔接”办理机制。群众诉求解决后,一般事项15日内电话回访,重要事项主管股室和主办工作人员定期开展一线“面对面”实地回访。回访内容主要包括案件办理情况,以及群众对群工部门和责任单位协调处理、工作效率、工作态度等的评价情况。

今年以来,三河市已电话回访案件260余件、实地回访90余件,对处理意见未落实的责任单位查明原因,落实到位,并再次回访,确保群众的诉求“事心双解”,不断提升群众满意度。截至目前,三河市网上事项及时受理率和按期答复率始终保持100%,群众满意率98%以上。
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