国家税务总局香河县税务局全面落实“纵合横通强党建”制度体系，大力提升税费服务质效，切实为群众办实事、解难题，显著增强了纳税人、缴费人的满意度和获得感，县域税收营商环境持续优化，受到了社会各界的广泛好评。

香河县税务局不断优化进厅办事各流程环节，设立党员服务窗口，发挥党员示范效应，着力提升窗口服务质效。同时，精减实体办税窗口，增强导税服务以及资料预审服务力量，加强部门协同，实现不动产一窗受理、社保费一厅联办，窗口服务时长下降到3分钟左右。突出“互联网+”优势，大力推行“云窗口”服务和233项“非接触”式办税缴费服务。进一步完善“阳光e税”远程帮办中心建设，设立4个服务座席，提供远程咨询帮办服务，推广线上、掌上办税缴费途径，网上申报率达97%以上。在便民服务中心税务专区和“24小时自助服务区”配置18台自助办税设备，实现群众办事自助自享。今年上半年累计受理各类业务10520笔。为医疗保险、养老保险等民生方面保留现金收缴通道，开通特殊人群绿色通道。探索个性化、精细化服务举措，坚持周六日不打烊、特殊业务预约办、急需发票送上门，让纳税缴费服务更暖心，便民实惠举措更贴心。

香河县税务局全力推动税收优惠政策落实，充分利用电子税务局、微信群、税企社区和党群服务中心，线上线下双渠道对税费优惠政策进行宣传，并依托税收大数据，详细了解企业优惠政策享受情况。在此基础上，加强与其他部门联动，共同推动组合式税费支持政策落地生根。坚持服务跑在需求前，积极开展“便民办税春风行动”，缩小征纳距离。积极开展银税互动活动，向相关企业宣传纳税信用贷，解决企业资金难题。构建“局领导+分局长+网格员”三级走访机制，开展“倾心优服 春风送暖”等走访问需活动，累计走访企业4000余家。组建23个网格化服务团队，建立税企交流群，为企业提供线上“点对点”、线下“一对一”涉税缴费服务，快速为企业解答问题。积极倡导“宽严相济、打规结合”的鲜明执法理念，深入推进“首违不罚”，有效运用“说理式”执法、说服教育、约谈警示等非强制性执法方式，让执法既有力度又有温度。

香河县税务局公开纳税服务投诉及违法违规举报电话，设置“不满意，请找我”窗口和税费服务需求管理岗，积极推广“有诉求，码上说”诉求反映渠道，打造全流程闭环机制，聚焦纳税人诉求，回应纳税人关切，维护纳税人合法权益。邀请市、县两级人大代表、政协委员、税务体验师走进办税服务厅，化身“质检员”，定期开展体验监督活动，汇集各方意见建议，有力促进发现化解服务难点、堵点、痛点。“一把手”主动转换角色，化身导税员、窗口服务员和体验员，以身入基层、心到基层、感情融入基层的要求开展体验式办税，通过亲自办、陪同办等形式，主动发现问题短板，亲自“开方抓药”，有效提升办税服务质效。(本报记者 马越)