本报讯（通讯员 何佳怡）一直以来，工行万庄支行秉承“以客户为中心”的服务理念，不断提升服务水平，真正用心将优质金融服务落到实处。

日前，一位因家中失火导致现金被烧的客户到该行求助。了解到情况后，该行工作人员一边为客户清点鉴别残币，一边安抚客户，并承诺一定尽最大努力为其兑换。

在整理过程中很容易对纸币造成二次伤害，且“火烧币”无法通过点钞机验明真假，所有的“火烧币”都只能凭借手工清点数量和鉴定真伪。清点、分类、登记、封包……经过3个多小时的细心专业鉴别清点过后，该行严格依照兑换残币的标准，成功帮助客户兑换了5000余元。拿着崭新的钱币，客户欣喜不已，连连感谢。