本报讯（记者 曹明明 通讯员 崔敏丽 张思琪）在固安县税务局办税服务厅，一台台智能办税设备整齐排放，自主办税操作“二维码”清晰明了。纳税人随意“点单”，如遇到操作不熟练的业务“轻轻一点”，大厅陪伴式导税服务马上到位。

“之前办税要不断咨询税务人员，现在一进来什么都安排好了，方便又快捷，从进门到业务办理完成，全程智能化，这种体验感真的很棒！”全新“智能”办税体验让张女士赞不绝口。

为进一步发挥办税服务厅的基层税收治理效能，固安县税务局大力推进数字化、专业化、特色化服务，切实为纳税人缴费人办实事、解难题，不断优化税收营商环境。

“一厅集成”数字化服务提“智”。固安县税务局不断推进智能化建设，搭建集成电子税务局、发票自助申领、发票自助代开、个税及社保费自助缴纳智慧云厅等多功能的智慧办税服务厅，运用5G、人工智能等前沿技术为纳税人缴费人带来全新“智能”办税体验。

走进办税服务厅的大门，数据监控显示屏上清晰显示各个窗口的取号人数、等待人数、正在办理人数和办结人数，让纳税人即刻对办税环境“了如指掌”。大厅还安装了智慧采集系统，纳税人进厅后可快速完成实名认证，实现“一次身份识别、厅内业务通办”。

据统计，固安县税务局自智能升级以来，压缩了5个办税窗口，减少了10余个窗口办税人员，平均缩短个人办税时间1.5分钟，固安县税务局办税服务厅正在数字办税转型升级的道路上加速前进。

“两个中心”专业化服务赋“能”。为及时、高效、快捷解决纳税人涉税问题，固安县税务局直接在办税一线搭建权益保护平台，即在办税服务厅成立权益保护中心、在税源管理分局成立权益保护室。以保护中心为枢纽、以保护室为节点，开展精准送达政策、打造线上线下诉求解决渠道，延伸并拓宽诉求响应工作链，全方位为纳税人提供专业化服务。同时，还组建专家服务团队，公职律师、税务师等专家成员每周在办税服务厅“轮流现场坐诊”，以“线下坐诊”+“线上接诊”模式，切实疏通税费服务需求堵点。

“您好，固安县税务局远程帮办服务中心，请问有什么可以帮您？”成立不到两年的办税服务厅远程帮办服务中心电话铃声接连不断。“您好，请问在电子税务局上如何办理跨区域预缴申报增值税、附加税及企业所得税业务？”税务干部张辰月在线上为纳税人耐心解答。

为解决异地办理业务的难题，固安县税务局成立“青年干部先锋队”，通过视频连线的方式与纳税人互动，将传统的“单项输出”转型为交互式“税企沟通”，让服务“远程化”，答疑“线上化”，材料“数字化”，为纳税人、缴费人送去更高品质的服务体验。目前，远程帮办服务中心成为纳税人缴费人咨询税费问题的重要选择渠道。

“三个机制”特色化服务专“享”。固安县税务局推行主动问需机制，不断优化服务方式，开展预约服务、容缺办理等多项特色服务，针对老弱病残孕等特殊群体开通绿色通道，提供“上门服务”、代办服务等。

推出新办纳税人“套餐式”服务机制，将新办纳税人需要办理事项，如登记信息补采、一般纳税人登记、税（费）种认定等业务，简化申请表单和数据项，有效解决新办纳税人多次往返、多窗口排队等问题，切实减轻征纳双方办税负担。

建立办税资料内部流转机制，在办税服务厅建立前置审批中心，将涉税高频业务审核、审批环节，前置到办税服务厅集成办理，减少跨部门流转，实现一站式办结出件。