张文发今年42岁，2007年10月调入香河县信访局。参加信访工作以来，他参与接待群众5000余人次，帮助群众解决实际困难2000余件。

张文发接访时认真做好接待记录并及时协调涉案单位，接访完毕做好访情汇报，进行进度跟踪。信访接待工作有固定上班时间，却无固定下班时间，上访人全部撤离接待工作才算结束。他从未喊苦喊累，一心为领导解忧、为群众办事。

2014年、2015年，香河县钱旺镇大河各庄村数百村民多次因土地纠纷围堵县委、县政府。张文发深知事关重大，每次接待群众都及时向局领导、县领导汇报情况，不厌其烦向村民解释相关政策，消除对立情绪。他在接待群众上访特别是群体性上访时，既能做到不讲违反政策的话、不讲过头的话、不讲抹黑政府形象的话，又能站在法律和政策基点上，从群众根本利益出发，理解群众的苦衷和无奈，对其进行劝慰和安抚。

张文发坚持学习《信访条例》及有关政策、法律法规，积极探索接访工作新思路、新方法。因能够准确掌握政策、把握尺度，他撰写的信访工作动态成为领导决策的可靠依据。