本报讯（记者 张泰源 通讯员 钱海涛）香河县搭建智能化平台，使信息有效地互联互通，让群众遇到操心事、烦心事、揪心事能够有地方“找个说法”，也让党员干部解民忧、纾民困、暖民心有了平台，大量具体问题在“一说一解”机制中快速解决，成功化解各类纠纷2133起，解决问题3308件，实现了小事不出村、大事不出镇、矛盾不上交。

“通过香河县社会治理信息系统，反映村内生活垃圾乱推乱放问题，半天时间便得到妥善解决。”五百户镇田各庄村村民姜文云说。

在五百户镇综治中心，记者看到，通过香河县社会治理信息系统上传的“说事”信息，被镇综治中心“接单”后，通过“干部解题”功能模块“派单”到相应网格平台网格员、网格长或相关职能部门，并在线上跟办督办，完成“工单”后，系统自动将解决结果流转到综治中心，继而反馈给群众，完成一次“解题”。

五百户镇政府政法委员冯健介绍，老百姓遇到问题可先反映给村街网格员，能解决的及时解决。如果网格员解决不了，上报到村一级网格长，还解决不了再直接上报到镇级综治中心，综治中心根据性质分流派单到相关的职能部门。“我们会全程在线，分办跟督办职能部门，事情办结完成之后，将结果反馈给综治中心，我们再把结果反馈给群众，这样群众在进行相应的评价，形成一个完整的处理流程。”冯健说。

为了畅通“说”的渠道和“解”的平台。香河县依托网格化建设基础，开发了“长安香河”微信公众号、“平安香河”公众版APP、“综治信息系统”专业版APP。搭建“群众说事、干部解题”三级平台，即通过自主研发的香河县社会治理信息系统，实现县综治中心与智慧城市智慧调度中心、县群众工作中心整合，搭建县综治中心工作平台；将镇综治中心与信访接待中心、便民服务中心整合，利用香河县社会治理信息系统指挥、调度全镇日常工作，搭建镇级综治中心指挥工作平台；村镇综治中心按照“基础性工作平台”定位，设立“一站四室”，搭建村级综治中心工作平台。

据了解，线上平台有三种途径：网格员网格长使用手机上专用的APP进行反馈问题，上报事件；群众通过“长安香河”微信公众号将要反映的问题上报；通过公众版“平安香河”手机APP进行上报事件。“我们线上与线下相结合，实行网格员代办制度，每个村街都有代办员，老百姓不方便的时候可以找到我们的代办员进行代办。”冯健说。

五百户镇田各庄村网格长姜连东说：“通过我们网格员反馈问题到综治系统，上级领导及时就给办理了，做到小事不出村大事不出镇，矛盾得到及时化解。”