本报讯（记者 曹明明 通讯员 张德敏 郭建辉）“多亏了‘群众说事’平台，短短几个小时，就解决了屋顶漏水的问题。”家住三河市康城街道办事处冶金小区的张先生感叹道。今年10月，张先生发现家里屋顶渗水，在小区所属的街道办“群众说事”平台上留言。街道办事处联系物业及防水公司进行了妥善处理。

康城街道办事处今年4月建立以来，依托街道综合指挥和信息化网络中心，重点打造“群众说事，干部解题”工作机制，搭建了“群众说事”平台，全力拓宽与群众交流的渠道。通过群众说事、干部问事，广泛搜集社情民意，积极排查化解各类矛盾纠纷。

线上，专班工作人员通过“群众说事”平台受理案件，将案件派发到涉及街道职能部门或社区居委会，由街道职能部门或社区居委会与说事人联系，解决处理好相关工作后形成书面报告报送专班，由专班工作人员进行网上答复案件。

线下，为了让想说事的群众能说、敢说，街道不仅把说事点设立于各社区居委会，也倾向于设立在德高望重的老党员和群众信服的居民家中。同时，还在街道办设立“群众说事”专区并配备专人负责接待。对于案件中答复不了的问题，街道办定期组织会议进行研究、商讨，并责成专人专办。

今年以来，康城街道办共接收群众说事151件。其中，线上群众说事案件140件，已解决140件；线下群众说事案件11件，已解决11件，办结率均为100%。