本报讯（记者 王洋洋 通讯员 刘伟 高立新）“冯庄子村南有一个食品加工小作坊排放污水，附近环境差，希望政府给予解决。”近日，有村民通过三河市泃阳镇“群众说事”平台反映情况。收到此受理件后，工作人员第一时间告之泃阳镇自然资源和环境保护办公室负责人。现场调查情况属实后，泃阳镇人民政府立即重点督办该事件，仅用两天时间就清理了这个小作坊，百姓对此表示满意。

群众身边的大事小情，对接的正是社会治理现代化的重大命题。三河市坚持以人民为中心的发展思想，以联系群众、服务群众为着力点，以建设和谐平安新农村（社区）为目标，将“群众说事”工作提上日程，定方案、抓培训，强督导、促落实，探索构建有三河特色的“群众说事、干部解题”工作机制，着力提升群众的获得感、幸福感、安全感，强化了党的执政根基，维护了基层的和谐稳定，开创了社会治理新模式。

目前，三河市10个镇6个街道“群众说事”工作站已全面建成投入使用，“群众说事”平台运转平稳，说事数、解题率、满意率以及群众知晓率、使用率逐步提升。

让“群众说事”有渠道，让“干部解题”有抓手。三河市坚持线上线下有机结合、统筹推进，线上利用“群众说事”信息化平台，线下通过“群众说事”站（点）、“群众说事”亭、“群众说事”箱、“群众说事”热线等多种形式对群众的各类诉求统一接收、分流派单、跟踪处理，处理结果及时反馈当事群众，群众可以畅所欲言，甚至足不出户就可以反映和解决任何诉求，实现了让数据多跑路、群众少跑腿、效率有提升。

“多亏了‘群众说事’平台，短短几个小时，就解决了屋顶漏水的问题。”家住康城街道办事处冶金小区的张先生感叹道。今年10月，张先生发现家里屋顶渗水，在小区所属的街道办“群众说事”平台上留言。街道办事处联系物业及防水公司进行了妥善处理。

康城街道办事处今年4月建立以来，依托街道综合指挥和信息化网络中心，重点打造“群众说事，干部解题”工作机制，搭建了“群众说事”平台，全力拓宽与群众交流的渠道，广泛搜集社情民意，积极排查化解各类矛盾纠纷。线上线下的联动配合，实现了群众诉求精准对接，“群众说事”办结率100%。

“我家下水道又堵了，一年通了好几次都不管用……”家住鼎盛东街道老税务局家属楼的居民这样反映。接收此受理件后，街道负责人在检查过程发现是老旧小区下水管道太细造成的堵塞后，立即与相关单位沟通处理。从接到“群众说事”到“干部解题”再到施工完成，仅用三天时间便解决了问题。

“我街道以‘群众说事、干部解题’工作机制为抓手，有效推动社区治理，努力把工作做到群众心坎上。”鼎盛东街道党工委书记白瑞东介绍，他们建立社区“大党委”联席会议制度，把包片负责人、居委会、业主代表、物业公司、楼门院长整合到一起，每月一次联席会议，针对问题，研究对策，力争做到“事不过夜”。统筹48个驻区单位、12个“两新”组织、30个个体工商户，共享共建，打造“一区一品”，服务群众到“末梢”。目前，该街道办共收到“群众说事”309件，已解决309件，办结率100%。

一桩桩一件件，背后是基层治理思路、治理方式、治理效果的变化。群众的事有人管了，群众的难有人解了，群众的话有人听了，这也是一座城市暖人的温度和幸福的指数。截至目前，三河市累计受理“群众说事