北京团友香港遇强制消费 29人返京后8人获退款

发布:2015-10-23 13:52  来源:北京晨报   作者:admin267次

    昨天凌晨,参加200元低价团的宋先生等8名游客,在首都机场拦下领队商谈三个多小时后终于达成退款协议,并于下午完成退款。但是当其他游客联系退款时,领队电话已无法接通。针对近期被曝光的多起港澳游团友被强制购物,中消协昨天表示,希望政府有关部门坚决查处不合理低价旅游产品,维护消费者合法权益。
  游客说法
  珠宝店内被强制消费
  前天晚上11点多,北京晨报记者赶到北京机场T3航站楼,见到了十余名要求退款的游客以及被拦下的王姓领队。王姓领队自称隶属“北京首钢国际旅行社”,此次组团有29名游客,旅游时所打旗帜是“景顺假期”。
  “我是通过店里客人介绍和5个朋友去的,从深圳到香港、澳门和珠海,5天4夜,有一多半的时间是在购物。”游客刘女士回忆,10月19日他们在香港被地接导游带到珠宝、保健品、手表、数码产品等商店购物。“其中,在珠宝店里导游说必须买够5000元的东西才能出去,进去之后门一关,导游不停地跟在后面转悠,一直耗了两三个小时。介绍我去旅游的客人跟她朋友也不停地劝我买,最后我花了将近两万港元。我怀疑她们就是影子团友”。
  “我们每个人都买了些东西,出去的时候得到导游那里登记并且出示发票。”游客宋先生说,“当时在外地,也不敢说什么,而且第二天看到新闻有游客被打死了,就想着回北京再解决。”宋先生买了5500港元的项链,发票显示珠宝店名为“kaiser Jewellery International Ltd.”,位于九龙尖沙咀东科学馆道14号新文化中心地库B座。
  宋先生向记者提供了一份落款为“北京首钢国际旅行社”的《出团说明会》电子版,行程安排中写着:“本旅行团为港澳7(5)天观光旅行团,所有购物店都必须进,不强迫购物,根据需要购买,每个购物店都有不同的时间限制,买与不买都要待到时间才能出来,购物店以珠宝为主,需要呆到2到3小时,请大家尽力配合当地导游和领队……”
  团费低至两百无合同
  “我们交了200元需要自费的门票钱和800元押金,王领队说押金回来之后会退给我们。”刘女士表示,“我知道是需要购物,但事先说的是不强制。”在旅行前后,双方并没有签订任何合同,仅有一份缴纳押金收据。旅行过程中,团员的身份证被领队收走以“方便订房”。
  记者从游客提供的旅游宣传单上看到,此项目为“香港澳门(海洋)双飞5日游”(如图),费用包含:往返机票、行程内景点门票,全程旅游观光巴士、旅行社责任险、四星酒店或市区三星住宿、赠送价值160元维多利亚港夜游船票、220元的海洋公园门票,费用不含:行程外私人所产生的个人费用、澳门威尼斯人水城自费200元。
  记者昨天电话联系到一位不在现场的游客孙女士,孙女士称:“我是由亲戚介绍去旅游的,只交了200元,没有交押金。我也想退货,但是昨晚因身体不舒服就先回去了。”
  王姓领队
  我没强制他们消费
  “北京首钢国际旅行社”王姓领队说,自己只是带游客过去,具体事情由地接社负责。在香港的地接社名为“港中旅行社”,“我当时也在里边儿溜达,我没强制他们消费,都是地接社导游带的,她有劝他们买东西。关起门来是担心大家走散了不好组织。”王姓领队表示,“团费才200元,其实还是澳门威尼斯人水城的门票,肯定是要购物的啊。现在不允许零团费了,就收了门票钱”。
  而被怀疑为“影子团友”的马女士和朋友表示,“我们很喜欢这些珠宝啊,我买了耳钉,出去玩也很开心,不能因为他们几个不满意就说有强制消费,我不认为是强制消费。”返京后,二人也被游客拦在机场。
  前天晚上,在场登记的8名游客购买珠宝金额达173180港元。昨天凌晨1点多,双方达成协议,将在“七个工作日将退款以现金或转账的形式返回客人手中”。昨天下午,游客宋先生告诉记者,领队已对登记过的8名游客退款。得知有人退款成功,其他游客联系王姓领队,但其电话已无法接通。
  管理部门
  遇此情况可在港投诉
  北京晨报记者昨天联系到香港地接社“港中旅行社”,一位斯姓导游称:“我没有强制他们消费,也没有说必须买够一定金额,买多买少都可以,也有不买的。我们导游是没有工资的,接这种团,主要就是通过他们购物拿点提成。只有200元的团费,机票、手续费都是我们出的,购物是事先签了协议的。”记者追问是什么样的协议,对方称“不清楚内地旅行社是怎么弄的”。
  昨天,香港旅游发展局工作人员查询后告诉记者,名为“kaiser Jewellery International Ltd.”的珠宝店并没有列入香港旅游发展局向游客推荐可以放心购物的“优质旅游服务计划”。“香港是一个自由贸易的社会,没有对这些商铺进行价格、服务态度上的强制规定,散客遇到消费上的问题可以向香港消委会投诉,如果是跟团则向香港旅游业议会反映”。
  香港旅游业议会工作人员介绍说,遇到类似情况可打(852)28070707或发邮件投诉,议会将根据具体情况进行处理。
  北京市旅游发展委工作人员表示,游客可拨打12301投诉,提交相关合同证据。若没有合同,需提交旅游大巴车牌号等相关证据材料。
  “躺枪”公司
  我们的团都是纯游玩
  昨天,当北京晨报记者联系“北京首钢国际旅行社”田姓经理时,对方听到是记者,马上挂断电话不愿回应。记者联系王姓领队欲询问“北京首钢国际旅行社”的具体地址,对方已经关机。
  记者在北京市企业信息网站上进行查询,并没有查到“北京首钢国际旅行社”,仅有一家名称类似的“北京首钢国际旅游有限公司”,该公司港澳部邓经理表示:“我们公司发出去的团都是纯游玩,根本没有购物环节,出发前也会跟游客签订旅游合同协议。公司也没有姓田的经理,现在我们也在找这两个人,准备追究他们的责任,维护公司权益。”
  而王姓领队所提到的“景顺假期”,记者仅查询到一个同名的微信公共号。王姓领队领队证上的单位是“北京市华远国际旅游有限公司”,他解释说:“考证的时候肯定要挂靠一家旅行社,我现在在北京首钢国际旅行社。打‘景顺假期’的旗号是为了方便大家找。”而业内人士表示,旅行社打旗一般都打自己社的名字。
  北京晨报96101现场新闻记者 赵朋乐 文并摄

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