国网霸州市供电公司: 访企业 听民声 促服务

发布:2019-12-15 17:14  来源:廊坊日报   作者:网络转载820次

本报讯(记者 刘元琨 通讯员 赵亚彬 张洁)“王师傅,这个接头有发热现象,冬季用电负荷比较大,这几天要抓紧处理一下,我们可以提供技术支持。”12月9日,在霸州市王庄子乡富安达包装制品有限公司,身穿红马甲、头戴安全帽的国网霸州市供电公司“廊桥”共产党员服务队队员王庚正在帮该企业排查用电隐患。这几天,他们手拿记录簿和宣传单,走企业、访商户,听取居民客户用电心声,认真排查用电企业和居民客户的线路、设备安全隐患,为用电客户提供“零距离”冬季安全用电服务。

入冬以来,霸州市供电负荷急剧上升。国网霸州市供电公司在迎峰度冬期间,开展专项服务行动。针对辖区内企业,该公司精心制定走访方案,走访企业172家,全面了解用电需求;细心开展隐患排查,针对企业产权的供用电设备接头过热、线路老化等隐患进行细致检查,发现并消除隐患70余处;悉心讲解如何安全用电,并开展了15次集中安全用电宣讲;潜心提升服务质效,自落实优化营商环境“两个实施细则”工作以来,累计开展明察暗访自查自纠45次,对窗口员工服务态度、服务用语、文明礼仪等服务行为进行常态化监督。

“作为供电企业来说,综合能源服务是我们优化营商环境的一个有力抓手,重点民生项目都会配备专属客户经理进行对接。主动上门了解客户用电诉求、指导客户用电业务办理、为客户提供隐患排查,已经成为了我们工作的常态。”霸州公司营销部负责人赵怀革说。

自国网廊坊供电公司开展优化营商环境工作以来,霸州市供电公司共走访大中小型企业1566户,基本涵盖霸州市全部工商企业,并向用户征集服务的意见,倾听用电需求,为客户解决用电问题。截至目前,国网霸州市供电公司共受理26户100千伏安低压接入业务,累计缩短接电时间800余天。

服务无小事,细节大作为。国网霸州市供电公司把服务人民美好生活需求作为一切工作的出发点和落脚点,紧紧围绕进一步优化电力营商环境、推动经济发展由高速增长向高质量发展转变,加快改革创新,强化协同服务,找准和解决用电服务方面存在的突出问题,努力以更实的举措落实中央部署,以更快的速度响应企业需求,以更优的服务保障客户用电,为地方经济实现跨越式发展持续注入不竭动力。

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