12月27日上午9时，广阳道与东安路交口南侧户屯南道，车来车往，道口的禁停标志格外显眼。这条道是广阳区金悦小区居民刘先生回家的必经之路，“之前这里机动车占道停车的情况严重。最堵的时候，开车出门，800多米的距离走了半小时。”而现在，户屯南道日渐通畅，他忍不住感慨，“现在一眼望过去，不再是堵得长长的车队，变化还是挺大的。”

“本以为难以解决的问题，打了12345热线反映，确实见效。”不仅仅是刘先生，因为户屯南道机动车占道停车问题拨打过廊坊市12345政务服务便民热线的市民，也在感受着实际的变化。

而在这“确实见效”的背后，12345热线平台积极响应市民诉求、严格跟进督办的政务服务“总客服”作用日益显现——对市民来电，职责清晰的立即转有关部门办理；职责有交叉、办理有异议的，及时报告市政府领导协调督办。做到最大限度，最快速度，最广范围地为群众排忧解难。

涉事道路权责复杂，“12345”梳理分析找堵点

“广阳道与东安路交口南侧户屯南道大量机动车占道停车，导致交通拥堵，影响通行。”11月以来，12345热线共接到群众反映此类来电200余次。

12345热线及时将这一群众诉求转交交警部门和城管行政执法部门办理。在办理过程中得知，该道路产权尚未移交市政部门，因此市公安交警支队和市城市管理综合行政执法局对该道路无管理及执法权限。

既然该道路非市政道路，12345热线遂向广阳区政府发出《关于报送户屯南道有关情况的通知》，要求其详细调查了解户屯南道有关情况。由于客观原因所限，目前无法将该路段正常移交市政。北旺镇政府曾多次组织工作人员在早晚高峰严重拥堵时段，到该路段疏导交通，但镇政府无执法权，无法处罚违停行为或强制移走违停车辆，导致未能彻底解决此问题。

详细专报获市政府领导批示，纾解百姓心头事

鉴于户屯南道情况复杂，11月25日，12345热线根据了解到的情况，撰写了《户屯南道占道停车问题亟待解决》的情况专报，上报市政府。专报发出后，引起市政府领导高度重视，批示要求相关部门尽快处理，消除百姓心中的痛点、堵点问题。

接到批示后，广阳区政府积极落实，12月10日将结果反馈至12345热线：北旺镇政府与市公安交警支队直属三大队一直处于沟通状态，先后召开联合会议，制定可行性方案。日前，已对此路段进行画线，设立禁停标识。12月初，交警三大队赴省交警总队申请获得了对该道路的处罚权，将加大执法力度，保障户屯南道畅通。

发挥优势畅通民意，服务为民驰而不息

面对户屯南道的改观，市民刘先生欣慰地表示，“相关部门做足工作，对机动车乱停乱放行为起到了明显约束作用，停车秩序持续向好。但要杜绝这种不文明现象，还需大家自律，形成全民规范停车的共识。”

既要保民生又得保障城市管理规范有序，户屯南道机动车占道停车问题得以妥善处置并非个案。近年来，12345热线发挥优势，通过整理编发专报等方式，向市领导和政府各职能单位传递民情、表达民意。对于重要急办事项，及时呈请领导签批办理，并全程跟踪督办，推动难点、痛点问题解决。

今年以来，12345热线共受理来电63万余个，同比增长80%。随着全市26条热线陆续归并，12345热线受理范围扩大，专业性更强。“群众利益无小事。在新的一年中，12345热线全体工作人员将不断加强学习，持续提升综合素质，全力以赴，竭尽所能，做到接得更快、分得更准、办得更实，用心用情用力解决好群众的操心事、烦心事、揪心事，让热线切实成为政府和群众的‘爱心线’‘连心桥’。”热线负责人关洁莹表示。