本报讯（记者 吴琼）3月13日，记者从廊坊市优化营商环境2023年“3·15”国际消费者权益日新闻发布会上获悉，近年来，我市将消费者权益保护作为一项重大的民生工程常抓不懈，各级市场监管部门认真履行职能，致力于优化消费环境、畅通消费维权、守护消费安全、化解消费纠纷、助推经济发展，全市市场秩序日益规范，消费环境逐年向好。

全市紧紧围绕“放心消费创建”这一主题，积极组织530家大型商场、超市等线下实体店开展“线下七天无理由退货”承诺；组织市内1022家大型商超、餐饮单位等企业参与放心消费创建活动，审核认定508家“放心消费示范单位”，评选出明珠集团等省级示范单位221家，广泛倡导企业积极履行消费维权的社会责任，共建友好和谐、安全放心的消费环境，切实推动消费升级，提升消费质量，提振消费信心。

2022年，以“查”为准，开展酱腌菜、淀粉及淀粉制品、方便食品“百日行动”；以“治”为效，对夏季热销饮用水、节日热销糕点（月饼）及食品添加剂生产使用开展专项整治；以“帮”为主，开启民生产品、肉制品、食用植物油及查处含金银箔粉食品“护航行动”，多措并举形成监管合力，有效防范化解问题隐患，提升风险防控。检查重点企业325家次，消除问题隐患246处。

各成员单位针对监管中的重点、难点、风险点，有的放矢开展打击侵权假冒工作。关注、关心社会舆论和关系群众生命健康安全的产品和行业，以农村和电商平台为重点领域，围绕食品安全、知识产权、产品质量、消费者权益保护等重点环节部署开展民生领域案件查办“铁拳”行动、酒类市场专项整治行动、假冒伪劣食品专项执法行动、建材和日用消费品等重点领域专项执法行动、农资产品专项执法行动等一系列打击侵权假冒专项执法行动。

切实加强12315体系建设，努力将12315打造成“为民服务”热线，扎实做好消费维权工作。2022年，我市12315热线共接收各类信息119922件。其中，咨询72855件，投诉32801件，举报14266件。投诉按时初查率99.27%、按时办结率99.59%，举报按时核查率98.54%、按时办结率99.71%，共计为消费者挽回经济损失724万元。

开展农村假冒伪劣食品专项整治，开展食品安全护校行动。对辖区内网络交易平台及经营主体进行全天候线上监测。依托“河北省网络交易监测系统”，多频次突出重点抓关键，运用关联敏感词进行监测搜索、数据分析、归集，快速建立了电子线索稽查档案。充分利用“3·15”国际消费者权益日、“6·18”、“双十一”等时间节点发布网络交易指南与消费提示，对涉网案件深挖细查，开展一系列专项检查执法行动，有效整顿和规范了网络市场秩序。市场监管部门以落实“四个最严”为根本遵循，以让人民吃得放心为目标，以发现食品安全问题为导向，加大对农兽药残留、重金属残留、生物毒素污染等指标的抽检力度，加强对农产品批发市场、校园周边等重点区域的抽检，采取流通环节和生产环节相结合的抽检方式，提高问题发现率。2022年，在食品生产、流通、餐饮、校园和网络食品等环节共组织食品抽检23473批次，合格率达98%以上。

2022年以问卷调查形式共在线上组织四期“你点我检”向消费者征求意见建议，共收到16019份有效问卷，并根据消费者“点出”的食品品种、检验项目等进行200批次的监督抽检，并随时关注群众需求，以吸引更多消费者参与“点”“送”活动，持续增强人民群众对食品安全的参与感、安全感、幸福感。一年来，全市消保委围绕消费维权年主题，组织开展了一系列消费教育引导活动，累计建设“三站”站点171个，辐射企业近千家。