本报讯（记者 曹明明 通讯员 陈志）“小张你好，感谢你的帮助，你是个品质高尚，有爱心、耐心及美好心灵的女孩，你乐于助人的精神让我特别敬佩……”写下这封感谢信的是年过八旬的屈老太，信里的“小张”是市第四人民医院（以下简称市四院）医保科工作人员张鲜。

几日前，屈老太来到市四院办理“门特”申报，但她没有智能手机，儿女也不在身边。正在老人着急时，医保窗口工作人员张鲜主动提出：“用我的手机，我帮您办！”

从注册信息到上传资料，张鲜边询问老人边在手机上操作，她耐心又认真的样子让老人频频点头称赞。几日后，张鲜还专门打电话告诉老人，“门特”申报审批通过了。

让老人连连点赞的还有医管家物业导诊人员王静。原来，在办理住院报销手续时，王静怕老人不知道流程怎么走，全程陪伴、搀扶着她，直到办完手续离开医院。

后来，屈老太为她们送去锦旗和感谢信，“多亏了你们，才能办得这么顺利。”

这些举手之劳的帮助，却能让患者感受到温暖，这是市四院服务品质提升落到实处的体现。

今年3月起，该院在全院开展“2023服务品质提升年”活动。走进医院，随处可见张贴的“有意见‘码’上联系我”和“职能科室意见征集”的二维码，还开设了院长信箱，多渠道了解患者心声。为有针对性地解决医疗服务中存在的问题，市四院还邀请“第三方”人士对医院进行暗访，通过亲身体验，帮助医院查找服务流程、态度等方面的问题。

推动医院优质服务品牌建立，在医院内部开展志愿服务活动，每日安排志愿者帮助患者导诊、打印报告等，同时在院外开展义诊、讲座、培训等各种志愿服务活动。

市四院将继续践行“以病人为中心”的服务理念，将提升服务品质作为重要工作，聚焦群众最突出、最关心的问题精准施策，为患者提供更加安全、高效、优质、便捷的就医服务。